AGAT Laboratories emplea a profesionales de aseguramiento de calidad cuyo objetivo es el mejoramiento continuo de nuestra organización. La División de Aseguramiento de Calidad supervisa las operaciones de la compañía y asegura su conformidad con las mejores prácticas documentadas. Los procedimientos analíticos también se examinan con el uso de muestras ciegas y ciegas dobles para asegurar la validez y la exactitud de nuestras metodologías.

Las prácticas de la División proporcionan un mejoramiento continuo de los sistemas, procesos y personal dando por resultado servicios mejorados para los clientes. El propósito de nuestro Sistema de Aseguramiento de Calidad es asegurar la precisión, exactitud y confiabilidad de todos los servicios ofrecidos a los clientes. Las mejores prácticas han sido documentadas y son, según el caso, consistentes con:

• Organización Internacional para la Estandarización ISO/IEC 17025, "Requerimientos Generales para la Competencia de Laboratorios de Pruebas y Calibración" y las series ISO 9000 de Estándares de Gerencia de Calidad
• todos los principios de Gerencia de Calidad Total (TQM);
• todas las pautas y regulaciones de seguridad, ambientales y legales aplicables;
• metodologías publicadas por el ASTM, NIOSH, EPA y otras organizaciones acreditadas;
• las mejores prácticas de otros líderes de la industria.

El Sistema de Aseguramiento de Calidad cubre todas las áreas incluyendo la toma de la muestra, transporte, análisis y reporte de datos. Los principales componentes y las características del Sistema de Aseguramiento de Calidad incluyen:

Procedimientos Documentados - Todos los aspectos del Sistema de Aseguramiento de calidad están documentados. Esto incluye metodologías analíticas, de seguridad, ambientales y sistemas de gerencia. Esta documentación es crítica para el entrenamiento del personal y para demostrar el Sistema de Aseguramiento de Calidad a los clientes y a cuerpos de acreditación. Realizando el trabajo según las mejores prácticas se resalta la precisión, exactitud y confiabilidad de todos los servicios.

Entrenamiento del Personal - AGAT Laboratories proporciona un programa de entrenamiento detallado para todos los empleados y documenta la terminación de este entrenamiento. El entrenamiento apropiado se suministra en las siguientes áreas:

• Habilidades de Gerencia y Liderazgo
• Sistemas de Gerencia de Calidad Total
• Técnicas y Procedimientos de Aseguramiento y Control de Calidad (ej. Control de Procesos Estadísticos Técnicas de Intervención)
• Técnicas y Procedimientos Analíticos
• Mantenimiento y Utilización de Equipo
• Políticas y Procedimientos de AGAT
• Sistemas de Información de Materiales Peligrosos en el Lugar de Trabajo (WHMIS)
• Transporte de Productos Peligrosos (TDG)
• Seguridad
• Primeros Auxilios
• H2S vivo
• Disposición de Desechos
• Habilidades de Crecimiento Personal y de Vida

Cadena de Custodia - La custodia de la muestra es una parte integral de las operaciones de AGAT Laboratories, donde la muestra y el subsecuente análisis pueda ser empleado en situaciones específicas, tales como procesos jurídicos. El procedimiento es como sigue:

• El técnico de muestreo recoge los envases de muestra limpios y los envases para viaje para sellar con aislamiento, las formas en blanco de viaje y método y la forma de Cadena de Custodia (COC) de AGAT Laboratories.
• Una vez tomadas las muestras, el técnico de muestreo completa la COC incluyendo el nombre de la Compañía, contacto, nombre de la muestra, fecha y hora de la toma, número de muestras, tipo de muestras y análisis requerido.
• En la forma COC el técnico llena el espacio "presentado por" y coloca la fecha. Si se utiliza una compañía de mensajería o de transporte el cliente debe incorporar una nota en el COC.
• Las muestras selladas se colocan en el recipiente apropiado (ej. bolsa, caja o envase sellado ó bajo llave), asegurándose de que la forma de COC también sea incluida.
• El técnico de muestreo ó la compañía de mensajería entrega los recipientes sellados o bajo llave directamente al laboratorio.
• La División de Logística recibirá los recipientes sellados o bajo llave directamente. AGAT examinará cada sello en cada muestra individual, registrará la condición de cada uno en el COC y almacenará las muestras en un refrigerador bajo llave. Una copia a carbón de la forma COC se entrega al cliente y el COC original es conservado por AGAT.
• Cada técnico firma para cada muestra el libro de registro de COC al tomarla en posesión, realizando el análisis y después volviendo cada muestra al refrigerador de COC para su almacenamiento al final de cada día o cuando el análisis se ha completado.
• La forma COC y las copias del libro de registro serán incluidas con los resultados analíticos.

Mantenimiento Preventivo - Los procedimientos de mantenimiento preventivo se definen y se escriben claramente para cada instrumento y equipo de soporte. Las actividades de mantenimiento se documentan en formas estándar dentro de los libros de registro de operación del equipo.

Mejoramiento Continuo - Varios procesos definidos dentro de nuestro Manual de Calidad trabajan juntos para definir el Sistema de Mejoramiento Continuo. Estos procesos incluyen auditorias por terceros, auditorias internas, procedimientos de investigación, reportes de inconformidades, formas de requisición de cambio de documento (sugerencias de mejoramiento) y las acciones correctivas y preventivas.

Observaciones del Cliente - Las observaciones del cliente nos permiten evaluar nuestra efectividad en la consecución de la completa satisfacción del cliente. Las "Formas de Revisión del Cliente" se encuentran disponibles para facilidad de empleo de los clientes. Estas formas, una vez devueltas, son revisadas por el presidente y distribuidas a los individuos asociados al proyecto. Por medio de estos procedimientos la voz de cada cliente es escuchada y pueden ser llevadas a cabo mejoras al servicio.

Acción de Inconformidad, Correctiva y Preventiva - Cuando ocurren inconformidades como resultado de la validación de datos, reportes de auditoria independientes, observaciones del cliente o como resultado de malfuncionamiento, se emite un reporte de inconformidad a la División de Aseguramiento de Calidad o al registro de inconformidades de la estación del análisis, según sea lo apropiado. Las acciones correctivas que se manejan en la estación del análisis se documentan en el Procedimiento de Operación Estándar (SOP) para el análisis particular. Inconformidades surgidas de auditorias independientes y de observaciones del cliente son investigadas por la División de Aseguramiento de Calidad que recomienda acciones correctivas y preventivas con la meta de tratar y de evitar que ocurra de nuevo el problema.

Revisiones del Control de Calidad - Los procedimientos analíticos están sujetos a varias revisiones de calidad que incluyen revisiones para la linearidad de la calibración, exactitud de la calibración, precisión del sistema de análisis e interferencias a los sistemas de análisis. Los parámetros que son la medición de estas revisiones son controlados por seguimiento para supervisar el funcionamiento en curso del procedimiento analítico.

Auditorias Internas - Se conducen periódicamente para evaluar la efectividad de nuestras mejores prácticas. Tanto los procedimientos analíticos y como las prácticas de gerencia están sujetos a auditorias internas y se comparan con las mejores prácticas de otras organizaciones o a las metodologías publicadas.